A COVID-19 járvány komoly ütést mért a privát egészségügyi szektorra, igyekszünk további aktuális információval segíteni partnereink és az érdeklődők vállalkozását.
A veszélyhelyzet kihirdetését követő napokban összeállítottuk első válságjavaslatunkat, melyet itt ér el. Gyors kutatást is végeztünk, hogyan élték meg a privát szektor szereplői a válság első napjait, kutatási összefoglalónkat itt ismerheti meg.
Bár a várók jellemzően üresen állnak, mégis hogyan jutnak páciensei ellátáshoz, hogyan tud vállalkozása túlélni, és készen állni az újranyitásra? Nem csak az számít most, mi lesz a praxissal, munkavállalókkal a válság hónapjaiban, hanem az is, hogyan tud kisebb fordulatszámon látható maradni, és a háttérben a visszatérésre felkészülni.
Fókuszált gondolkodással, megfelelő tervezéssel hozza ki a helyzetből a jobb kiutat!
A jelenben:
- Amennyiben rendelője nyitva tart, alakítsa ki a biztonsági intézkedéseket!
- Indítson online konzultációt!
A jövőre nézve:
- Alakítson ki a praxisban munkacsoportot, tervezzék meg a válság hónapjait, valamint az újrakezdés feltételeit. Kisebb rendelő esetén rendszeresítse egyeztetéseit a támogató szakmákkal (marketing, HR, pénzügy, jog, könyvelés).
- Dolgozzanak ki a válságforgatókönyvet, a legrosszabb szcenárióra is gondolva, ezzel egyetemben alakítsák ki a belső és külső kommunikációt is.
- A halasztó időpontokat, kontrollokat gyűjtsék össze, és dolgozzanak ki tájékoztatást a páciensek részére, amit e-mail-ben, fizetős online konzultáción tudnak ismertetni. A panaszok nem múlnak/múltak a veszélyhelyzet kihirdetésével, a kijárási korlátozással, a páciensek panaszai a bezártságtól fel is erősödhetnek, ugyanúgy, vagy még inkább támogatásra szorulnak.
- Kommunikáljon pácienseivel aktívan, akár hírlevélben, akár weboldalon és közösségi média oldalain, lássa el őket betegségspecifikus tanácsokkal, erősítse szakmai hitelességét, mutassa meg a csapat empátiáját.
- Fejlessze online konzultációját, alakítson ki a távkonzultáció során használható információs anyagokat. Optimalizálja megjelenését! Gyűjtse össze azokat a tipikus eseteket, tüneteket, melyek jól „elláthatóak” virtuálisan.
- Készüljön fel, tudjon tájékoztatást adni, hol végezhető rendeléséhez közel COVID-19-teszt. Ha rendelője nyitva tart, kínálja a tesztet is!
- Használja ki a felszabadult időt, és elemezze adatait, értékelje eddigi marketing-aktivitásait (erről részletesen alább írunk).
Marketingmunka elemzése
- Tekintse át weboldalát, megfelel-e a céloknak, azt látja-e, amit a pácienseknek látni kell, minden funkció megfelelően működik-e.
- Nézze meg részletesen a weboldal Google analitikáját, milyen forrásból, honnan érkeznek látogatói, és milyen keresőszavak eredményezik a legtöbb látogatót.
- A Google Search Console-ban nézze meg oldala organikus eredményeit.
- Amennyiben költségvetése engedi, nézze át az oldalt SEO-szakember.
- Kövesse aktívan versenytársait, nézze meg mit, hol és hogyan kommunikálnak.
- Nézze meg szakterületét a Google Trends és Google kulcsszótervező segítségével – mik a szakterülete erős kulcsszavai, trendjei, és milyen eredménnyel teljesít ezekben weboldala.
- Nézze meg a weboldali eredmények milyen korrelációban vannak a praxis forgalmával.
- Tegye rendbe Google My Business (Google Cégem) fiókját.
- Válassza ki a húzó területeket, vizsgálatokat!
- Döntse el milyen az ideális páciens, kit szeretne igazán a rendelésén látni.