Banálisnak tűnik, mégis fontos arról beszélnünk, hogyan tökéletesítse online konzultációs megjelenését!
Emlékeztetőül a gyakorlati tennivalók, hogy minél hamarabb elinduljon virtuális konzultációja:
- Válasszon egy online felületet, ahol könnyen tud videotelefonálni, videokonferenciát folytatni!
- Határozza meg a konzultáció körülményeit, úgy mint időtartama, ára, vagy például szükséges-e előzetes szűrőkérdések megválaszolása (asszisztensének, vagy akár online)!
- Alakítsa ki a leletküldés feltételeit – válasszon GDPR-kompatibilis fájlküldő rendszert, semmiképpen ne használjon ingyenes Google-megoldásokat!
- Találja ki az előzetes fizetés módját, ki és hogyan fogja a díjbekérőt elkészíteni, a páciensnek kiküldi, valamint hogyan történik a beérkezett utalás ellenőrzése.
- A pácienst a konzultáció előtt tájékoztatni kell a csatlakozás technikai feltételeiről.
- A konzultációt követően készítse el az orvosi dokumentációt, valamint a számlát, melyet e-mail-en (és/vagy postán) juttat el a páciensnek.
- Jelentkezzen fel a FoglaljOrvost.hu-ra, ahol a telefonos-, videos/online konzultációra nyitott szakorvosokat kiemelten mutatjuk be.
Ha ezeken kialakította, a személyes találkozó körülményeit kell tökéletesítenie. Néhány tippünk ehhez:
- Ellenőrizze az internetkapcsolatot!
Legyen megbízható, stabil. Még jó otthoni internetkapcsolatnál is előfordul akadályoztatás, ha a konzultációs idejében a család több tagja éppen filmet néz a neten. Ha lehetősége van, vezetékesen csatlakoztassa az internetet, ne wifi-n.
- Válasszon megfelelő kamerát!
Ha számítógépe alapkamerája nem elég erős, az kép nem elég éles, szerezzen be egy kamerát, hogy a képminőség megfelelő legyen!
- Öltözzön fel, mintha a rendelésén lenne!
Érdemes pontosan úgy megjelenni, ahogy a rendelőben szokott megjelenni. Az urak vegyenek inget, a hölgyek, ha szoktak, most is sminkeljék ki magukat! Deréktól lefelé akár pizsamában is maradhat :)
- Tesztelje a helyszíneket, válasszon olyan semleges hátteret, ahol a háttér részletei nem vonják el a figyelmet.
Ha a lakásából konzultál, figyeljen az apró részletekre, ne legyen látható privát részlet, gyerekfotó, ami csak Önre és családjára tartozik.
- Tesztelje a fényviszonyokat, nézze meg arcát próbafelvétel során, milyen világítással tudja arcát még jobb színben feltüntetni.
Ha a nem jók a fényviszonyok, túl világos vagy éppen túl sötét van, arca szürkébbnek, fáradtabbnak tűnhet, a hölgyek ráncai szembetűnőbbek.
- Ellenőrizze a hangviszonyokat, mind a számítógép hangszóróját, mind mikrofonját, készítsen próbafelvételt.
- Állítsa be a kamerát megfelelően!
Tesztelje melyik a legjobb beállítás, ahol jól látható (nem túl közel, nem túl távol), szeme legyen a kamerával kb. egy magasságban. Ha túl fentről vagy alulról látható, esetleg oldalról, ezek, bár nem zavarják az orvosi konzultációt, a személyes kapcsolatot, a konzultáció minőségi megítélését igen.
- A konzultáció idejére igyekezzen csöndes, nyugodt helyre vonulni.
- Kapcsoljon ki minden olyan programot, amire a konzultáció során nem lesz szüksége.
- Készítse elő számítógépén azokat az információs anyagokat, melyet a képernyőjén meg kíván majd osztani.
- Kezdjen pontosan!
- Bár megszokott munkáját végzi, a távkapcsolat mégis egy más minőség, adjon lehetőséget a páciensnek kérdezni, ügyeljen rá, hogy ne vágjanak egymás szavába.
- Zárja le hatékonyan!
A konzultáció végeztével foglaljon össze minden információt, ahogy rendelésén is megteszi, ezúttal egészítse ki azon tájékoztatással, mely dokumentumhoz (orvosi vélemény, számla) hogyan jut hozzá a páciens.